Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией?
Выберите один ответ:
a. 30 дней
b. 60 дней
c. 5 дней

Вопрос 2
Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить?
Выберите один ответ:
a. ошибочно
b. верно

Вопрос 3
Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина?
Выберите один ответ:
a. ошибочно
b. верно

Вопрос 4
Выберите определение электронного документа
Выберите один ответ:
a. интерпретированные формализованным способом представление информации, пригодное для коммуникации, интерпретации и обработки
b. документ, информация которого представлена в электронно-цифровой форме
c. среда технических средств, функционирующая на основе физических законов

Вопрос 5
Выберите преимуществами чат-ботов
Выберите один ответ:
a. работа без перерывов и выходных
b. широкий функционал
c. все перечисленное
d. возможность моментально отвечать на поставленный вопрос
e. экономия бюджета на персонале службы поддержки

Вопрос 6
Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться
Выберите один ответ:
a. на бумажном носителе
b. на бумажном носителе и в электронной форме
c. в электронной форме

Вопрос 7
Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления».
Выберите один ответ:
a. 5
b. 3
c. 10
d. 7

Вопрос 8
Если проблема клиента нестандартная, специалист
Выберите один ответ:
a. предлагает решить проблему самостоятельно
b. задает уточняющие вопросы для решения проблемы и подготовки ответа
c. отклоняет заявку пользователя

Вопрос 9
Из каких двух частей состоит электронный документ?
Выберите один или несколько ответов:
a. сертифицированной
b. содержательной
c. реквизитной

Вопрос 10
Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?
Выберите один или несколько ответов:
a. MPEG
b. PDF
c. XML

Вопрос 11
Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым?
Выберите один или несколько ответов:
a. TXT
b. MPEG
c. RTF
d. TIFF

Вопрос 12
Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016?
Выберите один или несколько ответов:
a. № 13
b. № 14
c. № 12
d. № 8

Вопрос 13
Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ?
Выберите один ответ:
a. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
b. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
c. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Вопрос 14
Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления
Выберите один ответ:
a. письмо
b. обращение гражданина
c. запрос гражданина

Вопрос 15
Ответ на обращение гражданина
Выберите один ответ:
a. подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом
b. подписывается секретарем, отправляющим ответ
c. в отдельных случаях может быть не подписан

Вопрос 16
Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком
Выберите один ответ:
a. снижают объем критики в адрес организации
b. способствуют развитию лояльности к организации
c. сокращают количество повторных обращений
d. все перечисленное
e. повышают уровень доверия к должностным лицам

Вопрос 17
Ответы, которые дает чат-бот
Выберите один ответ:
a. стандартизированы и заложены в его базу
b. непредсказуемы
c. могут быть изменены в режиме онлайн самим чат-ботом

Вопрос 18
Письменные ответы на обращения оформляются согласно
Выберите один ответ:
a. ГОСТ Р 7.0.97-2016. «Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов»
b. ГОСТ Р 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления»
c. Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Вопрос 19
При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016
Выберите один ответ:
a. нумеруют все страницы
b. нумеруют вторую и последующие страницы
c. страницы не нумеруют

Вопрос 20
Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем
Выберите один ответ:
a. сценарий
b. скрипт
c. социальная сеть
d. чат-бот

Вопрос 21
Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц
Выберите один ответ:
a. заявление
b. предложение
c. жалоба

Вопрос 22
Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц
Выберите один ответ:
a. заявление
b. жалоба
c. предложение

Вопрос 23
Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества
Выберите один ответ:
a. предложение
b. жалоба
c. заявление

Вопрос 24
С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан?
Выберите один ответ:
a. текст ответа излагается логично и последовательно
b. в ответе применяются доступные термины
c. без ошибок в нормативности
d. всех перечисленных
e. ответ должен быть дан по существу вопроса

Вопрос 25
Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере
Выберите один ответ:
a. 3 дня
b. 30 дней
c. от 1 до 10 минут
d. от 1 до 10 секунд

Вопрос 26
Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается
Выберите один ответ:
a. по правому полю
b. по ширине листа (по границам левого и правого полей)
c. по центру листа
d. по левому полю

Вопрос 27
Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через
Выберите один ответ:
a. 2 межстрочных интервала
b. 1-1,5 межстрочных интервала
c. 3 межстрочных интервала

Вопрос 28
Чат-бот дает ответа на
Выберите один ответ:
a. нестандартные вопросы
b. самые часто возникающие вопросы
c. вопросы, требующие дополнительной информации

Вопрос 29
Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении?
Выберите один ответ:
a. все перечисленное
b. наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение
c. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ и уведомление о переадресации обращения
d. свои фамилию, имя, отчество

Вопрос 30
Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента?
Выберите один ответ:
a. происходит перенаправление диалога на специалиста справочной службы
b. диалог завершается
c. происходит сброс звонка

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет