Профессиональная этика и основы делового общения 2023 (ДОУА)

Вопрос 1
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей:
1) сильные,
2) слабые,
3) несо­стоятельные.
Заполните таблицу выбрав из выпадающего списка номера аргументов, соответствующих ячейкам таблицы.
1. выводы из неполных статистических данных;
2. цитаты из публичных заявлений, книг признанных в этой сфере авторитетов;
3. умышленно подобранные отступления, афоризмы и изречения;
4. ложные заявления и показания;
5. показания свидетелей и очевидцев событий;
6. ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим слушателям;
7. суждения на основе подтасованных фактов;
8. экспериментально проверенные доводы;
9. заключения экспертов;
10. домыслы, догадки, предположения и измышления
Сильные аргументы
Слабые аргументы
Несостоятельные аргументы

Вопрос 2
Соотнесите изображения с ошибками начинающего оратора, представленными в выпадающем списке.

Вопрос 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Выберите правильный вариант поступка и его объяснения. Укажите ответ с помощью выпадающего списка, обозначив соответствующий номер.
Варианты поведения:
Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешение конфликтных взаимоотношений – это их личное дело.
Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций.
Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
Объяснения:
Потому что работа – не место для конфликтов
Потому что не хочу вмешиваться в это, останусь виноватым
Потому что это обязанность других лиц
Потому что это мои подчиненные, и я должен быть для них примером
Вариант поведения
Объяснение

Вопрос 4
В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе? Выберите вариант поведения и соответствующее ему объяснение. Выберите правильный ответ из выпадающего списка.
Варианты поведения:
Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, а не старого порядка, направить работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и других.
Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.
Выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираясь на поддержку администрации и общественных организаций.
Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед ним новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и традиции, не противопоставляя новое старому.
Объяснения:
Потому что новое всегда лучше старого
Потому что мне некогда будет этим заниматься
Потому что нельзя занимать ничью сторону, чтобы разрешить конфликт
Потому что старое всегда лучше нового
Варианты поведения:
Объяснения:

Вопрос 5
В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы, а работа должна быть выполнена в срок. Выберите из выпадающего списка верный вариант поведения в данной ситуации и соответствующее ему объяснение из предложенных вариантов.
Варианты поведения:
Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это».
Возьму работу сам.
Попрошу ответственных лиц высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
Вызову к себе самого опытного и надежного сотрудника и попрошу его выполнить работу отсутствующего
Объяснения:
Потому что я главный, и я решаю
Потому что важно мнение коллектива
Потому что «кто везет, на том и возят»
Потому что хочешь сделать хорошо – сделай сам
Вариант поведения:
Объяснение:

Вопрос 6
Приведите в соответствие зоны общения, представленные на изображениях, и их обозначение в метрах.
Обозначение зоны в метрах
Пример зоны общения
Интимная
Личная
Социальная
Публичная

Вопрос 7
Оцените следующие ситуации:
В какой из них сотрудник нарушает правила этикета, а в каких нарушает правила профессиональной этики? Выберите из выпадающего списка правильные ответы.
1. Сотрудник фирмы в разговоре с другим сотрудником критикует действия отсутствующего сотрудника.
2. Психолог фирмы жалуется на работника (пациента) другому сотруднику.
3. Сотрудник сушит зонт в раскрытом состоянии в офисе.
4. Начальник дает поручение исполнителю «через голову» непосредственного руководителя.
нарушает правила этикета
нарушает правила профессиональной этики

Вопрос 8
Классифицируйте приведенные ниже перечни неязыковых сигналов по пяти категориям: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация. Все сигналы «вложены» в предложения, которые дают некоторое представление об общей ситуации или позволяют догадаться о ней. Например, «Вы мечтательно рассмеялись» Ответ: мимика.
Сигналы
Категория
Он воскликнул: «Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело!»
Она отступила на шаг назад: «Что ты себе вообразил?»
Он стоял, прислонившись к буфету, скрестив ноги
В то время как Н. уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперед, словно защищаясь, будто хотел отодвинуться от слушателей
Вы ждете, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь заполняет бланк
Она безмолвно на него взглянула, но крылья ее носа дрожали от едва сдерживаемых эмоций
Он иронично сказал: «Коробка передач просто счастлива, что вы так сильно жмете на педаль!»

Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Помещения, в которых осуществляется ожидание и личный прием граждан, должны обеспечивать комфортное расположение граждан. Что из представленного является обязательным в помещении для приема граждан? Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет