Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

Вопрос 1
В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?
Выберите один ответ:
a. всех перечисленных
b. компьютерная презентация
c. текст
d. электронная таблица
e. графический файл
f. аудио или видеофайл

Вопрос 2
Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?
Выберите один ответ:
a. ошибочно
b. верно

Вопрос 3
Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?
Выберите один ответ:
a. ошибочно
b. верно

Вопрос 4
Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы
Выберите один ответ:
a. ICQ
b. Sherlock Platform
c. 1С:Документооборот 8
d. Дело

Вопрос 5
Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота
Выберите один или несколько ответов:
a. Дело
b. ICQ
c. 1С:Документооборот 8
d. Sherlock Platform

Вопрос 6
Выберите определение аккаунта
Выберите один ответ:
a. форма для регистрации
b. учетная запись пользователя
c. программа для сбора статистики
d. личная карточка пользователя

Вопрос 7
Выберите определение веб-браузера
Выберите один ответ:
a. электронное сообщение, пересылаемое с одного компьютера на другой
b. специализированная компьютерная программа, разработанная для осуществления доступа к файлам сети Интернет
c. обозначение пути к файлу веб-страницы на компьютере

Вопрос 8
Выберите определение информационного поиска
Выберите один ответ:
a. специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
b. программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
c. последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

Вопрос 9
Выберите определение поисковой системы
Выберите один ответ:
a. специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу
b. программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных
c. последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

Вопрос 10
Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия
Выберите один ответ:
a. вебинары
b. телеконференции
c. видеоконференции
d. все перечисленное

Вопрос 11
Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка
Выберите один ответ:
a. автообзвон
b. переадресация вызова
c. голосовое меню
d. голосовое приветствие

Вопрос 12
Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой
Выберите один ответ:
a. мессенджер
b. социальная сеть
c. чат-бот
d. Help Desk (хэлп деск) система

Вопрос 13
Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения
Выберите один ответ:
a. форум
b. омниканальная платформа
c. мессенджер
d. социальная сеть

Вопрос 14
Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?
Выберите один ответ:
a. настраивает автоматическую переадресацию звонков
b. блокирует нежелательные входящие вызовы
c. имеет функцию «Автоподнятие трубки»
d. все перечисленное
e. автоматически формирует очередь из звонков

Вопрос 15
Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой
Выберите один ответ:
a. интерфейс
b. голосовое меню
c. интернет
d. веб-браузер

Вопрос 16
Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи
Выберите один ответ:
a. интернет
b. веб-сайт
c. сервер
d. виртуальное пространство

Вопрос 17
Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы
Выберите один ответ:
a. чат
b. форум
c. социальная сеть
d. мессенджер

Вопрос 18
Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения
Выберите один ответ:
a. голосовое меню
b. голосовое приветствие
c. переадресация вызова
d. автообзвон

Вопрос 19
Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами
Выберите один ответ:
a. канцелярия
b. архив
c. колл-центр
d. администрация

Вопрос 20
Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой
Выберите один ответ:
a. автообзвон
b. голосовое меню
c. переадресация вызова
d. голосовое приветствие

Вопрос 21
Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают
Выберите один ответ:
a. интернет-провайдеры
b. модераторы
c. IT-компании
d. интернет-адаптеры

Вопрос 22
Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение
Выберите один ответ:
a. электронный документ
b. электронная почта
c. система электронного документооборота
d. цифровая среда

Вопрос 23
С помощью сети Интернет специалист справочной службы может
Выберите один ответ:
a. работать с документом или программой из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет
b. искать справочную информацию
c. осуществлять прием-передачу информации через электронную почту, чаты, форумы, мессенджеры и проч.
d. использовать специализированное программное обеспечение: работать в приложениях, системах, программах и пр.
e. все перечисленное

Вопрос 24
Системы электронного документооборота позволяют
Вы берите один ответ:
a.зарегистрировать и сохранить обращение
b. передать на архивное хранение
c. передать на исполнение
d. отправить ответ адресату
e. все перечисленное
f. провести контроль за исполнением

Вопрос 25
Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу
Выберите один ответ:
a. веб-сайт
b. сервер
c. Всемирная паутина
d. сеть Интернет

Вопрос 26
Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии
Выберите один ответ:
a. голосовое приветствие
b. переадресация вызова
c. автообзвон
d. голосовое меню

Вопрос 27
Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер
Выберите один ответ:
a. городской номер
b. виртуальный номер
c. мобильный номер
d. многоканальный номер

Вопрос 28
Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет
Выберите один ответ:
a. обмен медиафайлами
b. обмен файлами
c. электронная почта
d. сервисы Web 2.0

Вопрос 29
Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки
Выберите один ответ:
a. автоподнятие трубки
b. переадресация вызова
c. многоканальный номер
d. автодозвон

Вопрос 30
Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?
Выберите один ответ:
a. многоканальный номер
b. все перечисленное
c. автообзвон
d. контроль за работой операторов

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет