Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА)

Тема: Автоматизация рабочего процесса справочной службы
Цель занятия: получить опыт работы с информационно-коммуникационными технологиями.

Задание 1
Максимальное количество баллов – 2
Выберите одну из систем электронного документооборота (СЭД): Контур.Диадок, Directum RX, 1С:Документооборот 8, Е1 Евфрат, Дело, ТЕЗИС или др.
В сети Интернет найдите официальный сайт поставщика СЭД. Изучите информацию и заполните таблицу.
Таблица
Функциональные возможности системы электронного документооборота
Наименование СЭД
…
Интернет-сайт
…
Входит в реестр отечественного программного обеспечения (ПО)* (да/нет)
…
Функциональные возможности (краткое описание не более 1 страницы)
…
*Примечание: о включении выбранной системы в Реестр отечественного ПО можно узнать на интернет-сайте организации-поставщика или на сайте Реестр программного обеспечения – Режим доступаreestr.digital.gov.ru/

Задание 2
Максимальное количество баллов – 2
Омниканальная платформа — это интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения.
Найдите пример омниканальной платформы в сети Интернет. Заполните таблицу.
Таблица
Омниканальная платформа
Наименование платформы
…
Интернет-сайт
…
Функциональные возможности (краткое описание не более 1 страницы)
…

Задание 3
Максимальное количество баллов – 2
Голосовое приветствие — это заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной автоматической телефонной станцией (АТС) при поступлении звонка.
Например: Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Разработайте 2 примера текста голосового приветствия для следующих случаев:
Голосовое сообщение о том, что в данный момент все операторы заняты и абонента просят оставаться на линии.
Голосовое сообщение о том, что сейчас нерабочее время и просьба перезвонить в рабочие дни и часы.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.

Задание 4
Максимальное количество баллов – 2
Голосовое меню — это современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии.
Например: Вы позвонили в компанию «АБВ». Для прослушивания контактной информации нажмите «1». Чтобы соединиться с отделом продаж нажмите «2». Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами нажмите «3». Для соединения с оператором, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Разработайте пример текста голосового меню для организации на выбор:
оператора услуг сотовой связи
медицинского центра.
Информация в ответе на усмотрение студента.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объемом не более 0,5 страницы.

Задание 5
Максимальное количество баллов – 1
Перечислите не менее 5 основных функциональных возможностей современной электронной почты.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объемом не более 1 страницы.

Задание 6
Максимальное количество баллов – 1
Рассмотрите представленный скрин интерфейса одной из платформ для работы контактного центра.
Ответьте на вопросы:
Укажите статус сотрудника, работающего в программе (в сети, не в сети, на обеде).
На какой вкладке открыта программа (обращения, скрипты, история вызовов, статистика)?
Есть ли в приложении статистика, которая позволяет оценить эффективность сотрудников? (да, нет)

Задание 7
Максимальное количество баллов – 2
Подготовьте ответ-размышление на вопрос «Готов(а) ли я стать специалистом контактного центра или справочной службы?». В ответе раскройте свою позицию, приведите аргументы.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объем 0,5-1 страница.

Чтобы заказать выполнение задания, оставьте заявку на расчет